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创新管理模式 公证服务零差错

时间:2018-1-13 12:05:47  作者:  来源:  浏览:15  评论:0
内容摘要:鸡西市鸡西公证处建处37年来,在公证法律服务中,始终延用的是“谁办证、谁核实”的工作模式,导致办证效率低、服务质量不高、投诉案件时有发生、当事人不满意。在开展“四零”承诺服务创建活动中,他们认真吸取教训,深刻剖析影响践行“四零”服务承诺问题的基础上,组织公证员、助理公证员,到齐齐...
  鸡西市鸡西公证处建处37年来,在公证法律服务中,始终延用的是“谁办证、谁核实”的工作模式,导致办证效率低、服务质量不高、投诉案件时有发生、当事人不满意。在开展“四零”承诺服务创建活动中,他们认真吸取教训,深刻剖析影响践行“四零”服务承诺问题的基础上,组织公证员、助理公证员,到齐齐哈尔公证处实地学习外地先进经验,积极推行办证与调查核实相分离的公证法律服务新模式,成立由3人组成的调查核实组,制定了严格规范的调查核实程序,专门负责对当事人提出的公证事项涉及的问题进行调查核实,对其调查核实的内容真实性负责,然后由公证员按照法定程序办证,有效的解决了“谁办证谁调查核实”存在的当事人多次往返公证处开具各种证明材料、效率不高、服务不优、当事人“排号”办证的矛盾,从源头上杜绝了错、假证问题的发生。10月24日,恒山区王某兄弟四人来到鸡西公证处,申请办理继承其父亲名下的一户房屋,工作人员审核他们提供的证明材料,其中包括已故房屋产权所有人王某及其配偶黄女士的火化证明,社区出具的家庭情况证明、房屋产权证被继承人王老先生的职工档案等机关材料后,发现王老先生的户口折页处有撕扯后残余纸张的痕迹,为此工作人员向当事人提出质疑,当时王先生表示不知情。于是对这个问题公证处办证人员向核实调查组人员说明了上述情况,核实人员与王老先生户籍所在地的公安机关户籍管理部门取得了联系,户籍管理部门同意帮助查询户口底案信息,但由于电子记录中对于久远的注销户口簿和迁移记录不完备,工作人员帮助查阅了90年代原始的户籍底案卡,发现手写户籍底案卡上王某另有一户房子,姓名为王某某。于是,工作人员向王某某通报了他隐瞒继承人的事实,并要求他重新准备证明材料,再办理房屋继承公证事项。王某兄弟四人心悦诚服,表示愿意配合鸡西公证处的工作,因而避免了一次由当事人隐瞒事实而导致的错证问题发生。

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